سياسة الشحن و التوصيل
في ار اتش رضاكم هو هدفنا ..
وبسبب العقود الموقعه بين المتجر و شركة الشحن وجب التنبيه على بعض متطلبات شركات الشحن
يُرجى قراءة الشروط بعناية قبل البدء بعملية الشراء والدفع ، يُعد اتمامك لعملية الشراء والدفع موافقة منك على هذة شروط والالتزام بما ورد فيها :
بيانات العميل :
- التأكد التام من صحة البيانات المدخلة ( الاسم - رقم الجوال - البريد الإلكتروني - العنوان )
- يرجى ادخال اسم المدينة المباشر لها ، ويمنع تسجل اقرب مدينه او اسم المنطقة او المحافظة ، لتجنب تاخير وصول الطلب او استرجاعه من قبل شركة الشحن .
- يتم اعتماد البيانات المدخلة عند شحن وتوصيل الطلب ، ولا يمكن نهائياً اجراء تعديل عليها بسبب الربط المباشر بين نظام الطلبات ونظام شركات الشحن لذلك نرجوا الانتباه .
- يمنع استخدام أرقام دولية للطلبات ، يشترط رقم جوال يستقبل اتصالات و رسائل واتساب .
سفر العميل أو تغيير المدينة :
- عند رغبة العميل بالسفر لخارج السعودية يرجى اخبارنا قبل اسبوعين كحد أقصى من موعد السفر حتى يتسنى لنا الاستعجال بتجهيز الطلب وشحنه ليصل بالوقت المناسب ، ونعتذر عن اي طلبات لا تستوفي شرط المدة .
- عند رغبة العميل في تغيير المدينة او تغيير مكان الاستلام نعتذر عن اجراء التعديل على الطلب من خلالنا بسبب الربط المباشر بين نظام الطلبات و نظام شركات الشحن .
- عند الرغبة التامة في تعديل عنوان الشحن فيتم التواصل من قبل العميل مع شركة الشحن ، وقد يستغرق الطلب وقت اطول من المعتاد للتوصيل ، لذلك نخلي مسؤوليتنا تماماً وليس للمتجر أي علاقة في حالة حدوث أي مشاكل في الطلب ، ونرجو منكم كتابه العنوان الصحيح عند اتمام الطلب .
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي تأخير في التسليم او الارجاع او التلف في حالة تغيير البيانات الخاصة بالشحنة من قبلكم مثل: (العنوان، رقم الاتصال، أو أي تغيير اخر) .
توصيل الطلبات :
- متابعه الطلب والشحنة مع شركات الشحن من مسؤوليات العميل ، الرجاء الحرص والتنبه والمتابعة لرسائل شركات الشحن والتواصل معهم لتحديد الوقت المناسب لاستلام الشحنة ونخلي مسؤوليتنا تماما في حالة اغلاق الجوال او تجاهل الرسائل المرسلة وعدم متابعة الطلب مع شركات الشحن أو استلام الطلب منهم .
- في حال عدم استجابتك لرسائل واتصالات شركة الشحن واستفاذ محاولات التوصيل المحددة من الشركة لاستلام طلباتكم فسوف يتم الغاء الطلب فوراً وارجاعه من قبل شركة الشحن .
- بعد الغاء الطلب من قبل شركة الشحن يرجى منكم الحرص و التواصل معنا فوراً وخلال 4 ساعات ، لكي يتم اعادة ارسال الشحنه الملغاة لكم وذلك بعد دفع قيمة اعادة الشحن 80 ريال سعودي .
- في حال عدم التواصل معنا خلال 12 ساعة كحد أقصى من وقت الالغاء من قبل شركة الشحن فسيتم اتلاف الشحنه فوراً ولا يحق للعميل المطالبة بالمبلغ المدفوع نهائياً ، وعليه تم التنويه ونرجو منكم الحرص والتنبه لذلك .
مدة التوصيل :
- تتولى شركات الشحن عملية الشحن وتوصيل وتسليم طلبك من 14 يوم الى 28 أو أكثر في حاله الضغط الشديد (الجمعه والسبت اجازة) .
- في الاعياد والمناسبات الرسمية يتم التوصيل بعد انتهاء الفترة الرسمية للمناسبة ( لايوجد استرجاع للمبلغ ) .
- قد تحتاج عملية توصيل المنتجات وقت أطول في حال عدم توفر المنتج أو وجود ضغط طلب على المتجر أو ضغط على شركات الشحن .
عند وصول المنتجات نرجو فحصها جيداً في لحظة استلامها ، في حال وجود خلل في المنتجات يرجى التواصل معنا فوراً وخلال 4 ساعات فقط من لحظة استلام الطلب وذلك عن طريق رقم خدمة العملاء - واتساب حال تجاوز الوقت المسموح للبلاغ يعتبر سوء استخدام وتخزين من قبل العميل.
