عملائنا الكرام يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل البدء بعملية الشراء والدفع ، يُعد اتمامك لعملية الشراء والدفع موافقة منك على هذة شروط والالتزام بما ورد فيها :
سياسة الشحن و التوصيل :
بيانات العميل :
سفر العميل أو تغيير المدينة :
توصيل الطلبات :
مدة التوصيل :
عند وصول المنتجات نرجو فحصها جيداً في لحظة استلامها ، في حال وجود خلل في المنتجات يرجى التواصل معنا فوراً وخلال 4 ساعات فقط من لحظة استلام الطلب وذلك عن طريق رقم خدمة العملاء - واتساب حال تجاوز الوقت المسموح للبلاغ يعتبر سوء استخدام وتخزين من قبل العميل.
سياسة الاستبدال و الاسترجاع :
في ار اتش.. رضاكم هو هدفنا وحرصاً منا على سلامتكم ،
فإن ار اتش لا تسمح باسترجاع أو استبدال منتجات التجميل ومنتجات العناية
حتى لو كانت بحالتها الأصلية، بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط .
كما انه لايوجد استرجاع للملفات الرقمية .
س: كيف يمكنني استبدال المنتج التالف ؟
س: كم هي المدة المسموحة لاستبدال المنتج التالف ؟
ج: يمكنكم استبدال المنتج التالف خلال التواصل معنا فوراً خلال 4 ساعات من وصول المنتج إليكم .
س: كم تستغرق عملية الاستبدال للمنتج التالف ؟
ج: في ار اتش نعمل بكل جهد لإرضاؤكم و بأسرع وقت ، و لكن قد تستغرق مدة عملية الاسترجاع 10 أيام عمل
س: في عملية الاستبدال للمنتج التالف بمنتج آخر ، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟
ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل
سياسة تعديل أو إلغاء الطلبات :
إلغاء الطلب :
بعد اتمام عملية الدفع نعتذر بشدة عن إلغاء أي طلب
( لايوجد استرجاع للمبلغ وفي حالة الرغبة بالغاء الطلب يحتسب المبلغ كرصيد للعميل )
تعديل الطلب :
يمكن تعديل الطلبات في متجر ار اتش في حالة واحدة فقط
وهي اذا كان حالة الطلب ( بانتظار المراجعة - تم الدفع بالتحويل البنكي )
لايمكن تعديل الطلبات اذا كانت حالة الطلب ( قيد التنفيذ - تم التنفيذ - جاري التوصيل - تم التوصيل - تم الاستلام - مكتمل - ملغي - مسترجع - قيد الاسترجاع )
لا يمكن تعديل الطلب اذا كانت طرق الدفع الكترونية ( مدى - فيزا - ابل باي - تابي - تمارا )
حالات الطلب :
عملائنا الكرام يمكنك معرفة حاله الطلب عن طريق تسجيبل الدخول للموقع و متابعة الطلب
أو عن طريق الرابط المرسل على رقمك SMS والبريد الإلكتروني المسجل عند الطلب ،
يجب عليك الاطلاع على على الدوام بحالة الطلب ، حتى تتم عملية التوصيل بكل نجاح .
وحرصاً منا على توضيح وضع الطلبات بشكل دائم ، وضعنا أكثر من حالة توضح مدى جاهزية الطلب :
بإنتظار المراجعة | طلب جديد في انتظار عملية المراجعة ( يمكن اجراء تعديل على الطلب فقط اذا كان في هذه الحالة )
قيد التنفيذ | مرحلة تجهيز الطلب و تسليمه لشركة الشحن (لايمكن اجراء تعديل على الطلب او الغاءه او استعادة المبلغ )
تم التنفيذ | تمت عملية اصدار فاتورة الشحن والربط مع شركات الشحن فقط (لايمكن اجراء تعديل على الطلب او الغاءه او استعادة المبلغ )
جاري التوصيل | تمت عملية تسليم الطلب لشركة الشحن ، والبدء في عملية ايصالها للعميل مرحلة شحن الطلب إلى العميل (لايمكن اجراء تعديل على الطلب او الغاءه او استعادة المبلغ )
تم التوصيل | تم توصيل طلبكم و استلامه بنجاح .
قيد الاسترجاع | فشل توصيل الطلب بسبب عدم الرد أو عدم صحه بيانات الاتصال او العنوان المسجل للتوصيل
مسترجع | تم إسترجاع الطلب من قبل شركة الشحن لعدم الرد او وجود خطأ بعنوان التوصيل يلزم دفع 80 ريال سعودي لاعادة شحن الطلب مرة أخرى . (لايمكن اجراء تعديل على الطلب او الغاءه او استعادة المبلغ )
